Les soft skills, ou compétences comportementales : définition, utilité, listes d'exemples

Soft skills : définition

Sans prétendre donner une liste exhaustive des soft skills, ces qualités humaines vont du sens de l'écoute à la patience en passant par la diplomatie, ainsi que l'attention aux détails ou encore une capacité d'analyse rapide.

Les soft skills ne doivent pas être confondues avec les "mad skills" dont l'importance ne cesse également de croître dans les critères de sélection des candidats. Les soft skills viennent compléter les « hard skills », ces compétences et qualifications professionnelles qui ont été acquises lors d'une formation et durant l'exercice d'une profession.

Chaque offre d'emploi exigera expressément ou de manière implicite certaines qualités humaines. Ainsi, pour un emploi de vendeur, mettez en avant votre sens de la diplomatie, de l'écoute et du dialogue ; pour une fonction d'analyste, les valeurs humaines qui départageront deux candidats de valeur identique seront le sens du détail, la curiosité ou l'agilité intellectuelle.

Tous les soft skills n'ont pas la même valeur sur un marché du travail en constante fluctuation. Ainsi, suite à la révolution du travail-à-distance, la tendance pour les années 2020 est aux soft skills faisant apparaître les capacités d'initiative et d'adaptabilité aux événements imprévisibles, ainsi qu'à la rapidité d'apprentissage de logiciels.

Prendre conscience de ses soft skills

La présentation des soft skills est un exercice de présentation d'autant plus compliqué qu'il est souvent difficile de parler de soi, surtout lorsque des méthodes management ont empêché le développement de ces qualités personnelles.

Quelle que soit la profession exercée, tout le monde dispose de ces atouts personnels enfouis, non exploités et pourtant utiles dans la vie professionnelle et personnelle. C'est pourquoi se sont développés de nombreux tests, tels les tests DISC, MBTI ou PCM, pour les révéler au grand jour.

Par ailleurs, ces compétences personnelles peuvent avoir vu le jour en dehors de la sphère professionnelle. Aussi, n'hésitez pas à parler de vos soft skills parentales lors de l'entretien d'embauche. En effet, la capacité d'écoute, la patience et la créative s'acquièrent également dans l'exercice des responsabilités de parents ; or, ces valeurs sont transposables dans n'importe quel environnement professionnel.

Comment présenter ses soft skills aux recruteurs ?

Environ 97 % des entreprises estiment que les soft skills doivent faire partie des questions d'un entretien d'embauche ; c'est dire l'importance que ces qualités personnelles ont acquise dans les critères de sélection des candidats.

Exemples de promotion des soft skills selon le pays

L'expression de soft skills sur un CV ou dans le cadre d'un entretien d'embauche demande un savoir-faire. En effet, chaque pays dispose de ses propres codes culturels et chaque secteur d'activité a ses propres exigences. Aussi, est-il important que la présentation de ces compétences comportementales soit adaptée au marché de l'emploi.

• Les soft skills en Angleterre et en France

Bien que la retenue soit encore de mise, la tendance est désormais à une approche plus directe et déterminée dans la présentation des softs skills ; une trop grande modestie ne paiera plus.

• Les soft skills aux Etats-Unis

Aux USA, les candidats peuvent mettre de côté leur modestie pour faire valoir leurs compétences humaines, les recruteurs attendant d'eux qu'ils "vendent" leurs qualités personnelles autant que leurs compétences.

Les soft skills ne se présentent pas, ils se démontrent

Quel que soit le pays, clamer la liste de ses valeurs personnelles ne suffira pas à convaincre un recruteur. Pour cela, utilisez des exemples précis démontrant que vous savez entrer en relation avec les clients et les conseiller sur leurs achats, ou que vous avez pu équilibrer un budget, voire découvrir l'existence de postes budgétaires non affectés.

Les soft skills : des compétences à développer tout au long de la carrière

Les soft skills ne constituent pas seulement des atouts pour décrocher un nouvel emploi ; ils sont aussi essentiels dans le cadre de la mobilité en interne. Aussi, faut-il intégrer le développement de ses qualités personnelles et inter-personnelles dans le déroulement d'un plan de carrière.

Par exemple, un cadre nommé au sein d'un service devra apprendre les méthodes de management des conflits personnels, « l'intelligence relationnelle », ou encore l'art de la négociation.

L'avènement des soft skills et les différentes révolutions du marché du travail ont changé les façons de penser la gestion des personnels. En tant que valeurs individuelles, les politiques HR ont longtemps renvoyé aux personnes le soin et la responsabilité de développer leurs qualités personnelles.

Désormais perçues comme des atouts pour la cohésion de l'entreprise, de nombreux employeurs se sont adaptées en intégrant des modules de formation interne dédiés au développement de ces qualités.

Liste d’exemples de soft skills les plus utiles

Lisez attentivement la fiche descriptive de l'offre d'emploi pour sélectionner les soft skills qui doivent être mis sous les projecteurs dans le CV ou lors de l'entretien d'embauche.

Exemples de soft skills les plus courants

Il s'agit de soft skills transposables dans la plupart des métiers.

• L'adaptabilité
• La capacité d'initiative
• La capacité à apprendre rapidement
• Le sens de l'écoute
• L'empathie

Exemples de soft skills pour se démarquer

Ces soft skills sont davantage spécifiques à certaines professions

• la créativité
• l'attention aux détails
• le sens de l'analyse
• Le sens de l'observation
• L'audace

Donnez naissance à une nouvelle carrière

Après une longue réflexion, vous êtes enfin prêt à vous lancer dans l'aventure d'une nouvelle carrière. Commencez par créer votre profil de candidat à votre mesure pour, ensuite, sélectionner les offres d'emploi qui vous ressemblent vraiment.

N'oubliez pas d'ajouter votre CV à notre CVthèque pour donner à des centaines de recruteurs la chance de découvrir vos talents et votre disponibilité.