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La communication non verbale au travail

La communication non verbale au travail

Savoir interpréter correctement le langage du corps peut devenir un avantage décisif au travail. C’est pourquoi des entreprises organisent des séances de coaching pour leurs employés avec des professionnels du théâtre.

Roger Nydegger connaît les planches de théâtre ainsi que le monde de l’économie : il est acteur, pédagogue du théâtre, expert en communication, et il est coach en entreprise où il entraîne les managers pour leurs entrées en scène. « Que ce soit pour surmonter des conflits d’équipes à travers des jeux de rôles ou pour entraîner les VRP avec des clients fictifs, le théâtre est de plus en plus apprécié dans les entreprises » explique R.Nydegge. « Mais il ne s’agit pas d’illusionner quelqu’un. On simule des situations et des comportement afin de les analyser et d’apprendre à mieux les comprendre ».

 

90 % de nos communication sont non verbales

Pour lui, dans n'importe quel entretien, « avant même que le candidat ait pu présenter ses avantages, il a déjà envoyé des premier signaux non verbaux. De la même manière, avant même qu'un recruteur n’ait pris la parole , son visage et sa tenue ont déjà annoncé son état général. Aucune personne ne peut être perçue détachée de son corps. Celui-ci exprime ce que nous sommes - et il représente notre relation avec le monde extérieur. » Nous utilisons le langage du corps tous les jours, de manière plus ou moins naturelle, la plupart du temps inconsciemment. Et souvent, nous sous-estimons sa force et son impact. Si l’on prend la conclusion inverse, cela signifie que si nous percevons les signaux corporels des autres et que nous les interprétons correctement, nous les comprenons mieux et pouvons mieux contrôler notre comportement. Et même plus que cela : la façon dont nous faisons effet sur les autres est due à 90 pour cent à des signaux non verbaux, nous explique Rita Misteli, entraîneuse en communication dans un cabinet spécialisé. En décryptant ces signaux, on est en mesure de mieux reconnaitre les conflits, avec, à la clé, plus de chances de les résoudre, on s'engage mieux dans des réunions, on apprend à mieux construire et piloter ses entretiens ...

 

Le corps ne ment pas

Mais attention : vouloir faire illusion face à d’autres avec des gestes étudiés à l'avance ne fonctionne tout au plus qu’à court terme et ponctuellement. « Le corps ne ment pas », nous dit Rita Misteli. Il communique l’attitude intérieure. Si l’énoncé verbal ne correspond pas, on fait un effet incertain et peu crédible. Dès que des sentiments sont en jeu, on peut à peine contrôler la mimique et la gestuelle.
En revanche, au niveau des faits, on peut, avec une tenue disciplinée et des gestes entraînés, produire un effet neutre ou positif, du moins pour un court moment, nous dit Rita Misteli. Les meilleurs exemples se trouvent dans la sphère politique, tel l’ex-chancelier allemand Gerhard Schröder : lors d’apparitions en public, il se serait déplacé de manière consciemment lente, ce qui donne une stature d'homme d’état sûr de soi et souverain. « Cependant, on peut difficilement dénaturer la mimique et la modulation de la voix sur un long laps de temps », prévient l’entraîneuse en communication. Ces astuces font rapidement un effet artificiel et la personne en face perçoit intuitivement que quelque chose cloche. Le conseil de Rita Misteli : « N’observez pas seulement les autres, regardez-vous aussi ! ».

 

Ce que vous devriez éviter

Respecter le territoire des autres : « Quand quelqu’un se colle trop à nous, nous le vivons comme une intrusion dans l'espace personnel et la réaction est souvent le repli sur soi », nous dit l’entraîneuse en communication Rita Misteli. C’est pourquoi, lors de l’apéro ou dans des réunions, toujours respecter une « distance de sécurité » d’au moins 50 cm. Et pendant la réunion d’équipe, ne jamais occuper la place que tel ou tel collègue à l'habitude de se réserver.

Faites attention à avoir une poignée de main appropriée. Parce qu’il paraît qu’une poignée de main sans force indique un caractère faible, certains se sont entraînés à avoir une poignée de main bien forte. Malheureusement, cela est aussi repoussant qu’une menotte flasque...

« Je te regarde dans les yeux. » : les gens qui ne regardent pas vraiment les autres paraissent fuyants. Si quelqu’un regarde par dessus nos têtes ou à côté, cela donne une impression d’arrogance. S’il regarde par terre, il est incertain, complexé ou bien il veut nous tromper. Celui qui a du mal à garder le contact visuel peut se concentrer sur la racine du nez de son vis-à-vis.

Quand vous entrez dans le bureau du chef, adpotez une tenue droite (sans oublier la tête !), déplacez-vous dans un rythme lent, approprié.

Attention, il y a de l’orage dans l’air : détourner le corps, avoir des coins de bouche affaissés, des levres pressées, des gestes défensifs, voilà des signaux non verbaux qui annoncent un conflit. C’est pourquoi les persones entrainées présentent-ils, même dans une atmosphère tendue, leur point de vue de manière sobre et avec une voix calme.

 

Visionnez notre vidéo-conseil sur la communication non verbale et son impact dans l’univers professionnel

 


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