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Agent(e) Support Junior F/HDescription du poste :Vous intégrez notre centre d’excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans le Support aux utilisateurs.<br/>Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’externalisation à sa m...

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i=0;i<elems.length;i+=1){if(!elems[i].hasAttribute("mns_rt")){elems[i].setAttribute("mns_rt","Apply")}if(elems[i].hasAttribute("data-link")){if(elems[i].getAttribute("data-link")==="keep"){elems[i].removeAttribute("data-link");elems[i].removeAttribute("mns_rt")}}}}mns_rt=document.querySelectorAll("[mns_rt]");if(mns_rt.length!==0){console.log(mns_rt);Init();console.log("MnsRtSolution: 'mns_rt' found and everything set up")}}function NextEMailDeactivation(){const mailtoElems=document.querySelectorAll("[href^=mailto]");const linkElementClassName="email_link_disabled";const infoBoxClassName="mns_infobox";const infoBoxClassNameVisible="mns_visible";const languageClassName="html_language_";let infoBoxElements=[];const SetInfoBoxVisibility=function(boxIndex,setToVisible){if(setToVisible){infoBoxElements[boxIndex].classList.add(infoBoxClassNameVisible)}else{infoBoxElements[boxIndex].classList.remove(infoBoxClassNameVisible)}};const BoxShow=function(boxIndex){const rectPosition=mailtoElems[boxIndex].getBoundingClientRect();const yCor=-55;const elemHeight=Math.floor(rectPosition.bottom-rectPosition.top);infoBoxElements[boxIndex].style.left=Math.floor(rectPosition.left)+"px";infoBoxElements[boxIndex].style.top=Math.floor(rectPosition.top)-elemHeight+yCor+"px";SetInfoBoxVisibility(boxIndex,true)};const BoxHide=function(boxIndex){if(boxIndex!==-1){SetInfoBoxVisibility(boxIndex,false)}else{for(let i=0;i<mailtoElems.length;i+=1){SetInfoBoxVisibility(i,false)}}};const BodyClickEventHandler=function(ev){if(!ev.target.classList.contains(linkElementClassName)){BoxHide(-1)}};const PointerEnterEventHandler=function(boxIndex,ev){ev.preventDefault();ev.stopPropagation();if(GetPointerType(ev)==="mouse"){BoxShow(boxIndex)}};const PointerDownEventHandler=function(boxIndex,ev){ev.preventDefault();ev.stopPropagation();if(GetPointerType(ev)!=="mouse"){BoxShow(boxIndex)}};const 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div=document.createElement("div");div.classList.add(infoBoxClassName);div.classList.add(languageClassName+pLangCode);document.body.appendChild(div);infoBoxElements.push(document.querySelector("."+infoBoxClassName));SetInfoBoxVisibility(i,false);infoBoxElements[i].addEventListener(ev_pointerenter,InfoBoxPointerEnterEventHandler.bind(infoBoxElements[i],i));infoBoxElements[i].addEventListener(ev_pointerleave,InfoBoxPointerLeaveEventHandler.bind(infoBoxElements[i],i));mailtoElems[i].classList.add(linkElementClassName);mailtoElems[i].removeAttribute("href");mailtoElems[i].addEventListener(ev_pointerenter,PointerEnterEventHandler.bind(mailtoElems[i],i));mailtoElems[i].addEventListener(ev_pointerdown,PointerDownEventHandler.bind(mailtoElems[i],i));mailtoElems[i].addEventListener(ev_pointerleave,PointerLeaveEventHandler.bind(mailtoElems[i],i))}document.body.addEventListener(ev_pointerdown,BodyClickEventHandler)};if(mailtoElems.length!==0){Init();console.log("MnsRtSolution: 'mailtoElems' found and everything set up")}}function LinkFilter(){const anchorElems=document.getElementsByTagName("a");const wordBlacklist=['applic','apply','bewerb','bewirb'];const wordWhitelist=['hinweis'];let counter=0;let reArr=[];let reArr2=[];for(let w=0;w<wordBlacklist.length;w+=1){reArr.push(new RegExp(wordBlacklist[w],'i'))}for(let w=0;w<wordWhitelist.length;w+=1){reArr2.push(new RegExp(wordWhitelist[w],'i'))}for(let a=0;a<anchorElems.length;a+=1){for(let e=0;e<wordWhitelist.length;e+=1){if(!reArr2[e].test(anchorElems[a].textContent)){for(let w=0;w<wordBlacklist.length;w+=1){if(reArr[w].test(anchorElems[a].textContent)&&!anchorElems[a].hasAttribute('mns_rt')){anchorElems[a].setAttribute('mns_rt','Apply');counter+=1;break}}}}}console.log(`MnsRtSolution: ${ counter } additional link(s) disabled`)}function Preparation(){pLangCode=GetPageLangCode();console.log("MnsRtSolution: 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 <div class="header_IA p-inline_IA"> <img src="https://media.newjobs.com/ftpinta/xrehbeindex/xrehbeindex_e4281.svg" alt="company logo" width="100" height="49" /> </div>
 <img src="https://media.newjobs.com/ftpinta/xrehbeindex/xrehbeindex_e4276.jpg" width="1000" height="278" alt="Great Place To Work CGI"/>
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 <h1>Agent(e) Support Junior F/H</h1>
 
 <h2>Description du poste :</h2>
 <p id="jd">Vous intégrez notre centre d’excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans le Support aux utilisateurs.<br />Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l’infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP.</p>
 
 
 
 
 
 <h2>Fonctions et responsabilités :</h2>
 <p>Vous serez en charge du support sur des demandes liées aux outils et au métier du client.<br />- Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email et logiciel de suivi des demandes)<br />- Résolution ou escalade d’incidents et de demandes de service suivant les temps de traitement attendus par les clients<br />- Participer activement à l’amélioration de la chaîne de support en proposant des initiatives permettant de réduire le nombre de tickets reçus et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs<br />- Respecter les process et comprendre les enjeux projet et client afin de garantir la qualité de service<br />- Créer et/ou mettre à jour les documents de capitalisation de la connaissance<br />- Anticiper les dysfonctionnements du service et alerter son responsable afin d’éviter toute situation de crise<br /><br />En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,...).</p>
 
 
 
 
 
 
 <h2>Qualités requises pour réussir dans ce rôle :</h2>
 <p>- Maîtrise du Français et niveau d’anglais correct (écrit et oral)<br />- Compétences techniques : la connaissance des outils bureautiques, d'un outil de ticketing et des bases SQL seraient un plus<br />- Ponctualité, fiabilité, flexibilité, curiosité (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail<br /><br />Vous êtes ou vous avez :<br />- Une bonne communication (écrite et orale)<br />- Le sens du service<br />- L’esprit d’équipe<br />- Anglais niveau B1/B2<br /><br />CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.</p>
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 <h2>Skills :</h2>
 <ul><li>Français</li></ul>
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 <h2>À propos de nous</h2>
 <p>Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services numériques et de conseil au monde.</p>
 <p>Notre connaissance fine des différents secteurs d’activité et notre expertise technologique nous permettent d'anticiper les changements du marché, de fournir des conseils pertinents et des services complets, pour accompagner nos clients dans leur transformation à travers quatre métiers : le conseil, l’intégration de systèmes, les business solutions et les services managés.</p>
 <p>Alors, qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? Perfectionnez vos compétences. Partagez vos perspectives. Libérez votre potentiel.</p>
 <section class="accordion_IA">
 <details>
 <summary><span class="accordion-title_IA"><strong>CGI est certifiée Great Place To Work</strong></span></summary>
 <p>Cette certification souligne notre volonté de « Créer un environnement où nous avons du plaisir à travailler ensemble », et notre engagement à faire de CGI un endroit où chaque personne se sent valorisée, respectée, reconnue pour sa contribution unique et encouragée à être pleinement elle-même.</p>
 </details>
 </section>
 </div>
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 <li>
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 <li>
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 <li>
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 </li>
 </ul>
 <h3 style="margin-top: 2rem;"> Welcome to the Jungle - Découvrez notre culture ! </h3>
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 </div>
 </div>
 <div class="firme-details_IA full-width_IA p-inline_IA bg-primary_IA">
 <dl>
 <dt>SECTEUR </dt>
 <dd>Informatique - Services</dd>
 <dt>DATE DE CRÉATION </dt>
 <dd>1976</dd>
 <dt>SITE WEB</dt>
 <dd>cgi.com/france</dd>
 </dl>
 </div>
 </div>
</main>
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</html>

CGI France

Agent(e) Support Junior F/H

Adultes handicapés

Anglais intermédiaire

Application de procédure

Arbitrage (Finance)

Base de données SQL

Client de messagerie

Cloud Computing

Compétence en expression orale

Compétence rédactionnelle

Définition de projet

Développement logiciel

ERP (Planification des ressources de l'entreprise)

Externalisation

Formation technique

Français intermédiaire

Gestion des connaissances

Intégration système

Logiciel bureautique

Maintenance logicielle

Modification de document

Ponctualité

Sens de l'organisation

Site Internet

Support informatique

Travail d'équipe

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