Business Analyst Marketing Automation F/H

Informations générales

Structure hiérarchique

Société

ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

Métier

ANALYSE METIER - ANALYSTE METIER

Intitulé du poste

Business Analyst Marketing Automation F/H

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Finalité du poste

MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non lucratif, leader sur le marché de la protection sociale (Santé, Prévoyance, Epargne, Retraite) en France. Nous recherchons régulièrement de nouveaux talents pour contribuer à notre stratégie d’entreprise.
Fier d’avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s’engage à soutenir les personnes en situation de handicap.

Chez MALAKOFF HUMANIS, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Protéger, accompagner, innover : découvrez en plus

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Chez Malakoff Humanis et en intégrant la Direction MH Tech, Direction issue du rapprochement des directions SI, Data & Digital, vous avez pour rôle, dans votre position de Business analyst, de bien comprendre les enjeux des métiers et les besoins qu’ils expriment afin de proposer des solutions informatiques qui apportent une réponse parfaitement adaptée. 

Vous rejoignez l’équipe « canaux d’interlocution » composée de 7 collègues pluridisciplinaires (Business Analyst, Tech Lead et développeurs) dont le rôle est de gérer tous les canaux d’interlocution entrants et sortants (téléphonie, mail, bots (chat/voix), sms, pushApp etc.) avec nos clients B2B et B2B2C.

Nos enjeux : améliorer la satisfaction client, contribuer à l’atteinte des objectifs business et gagner en efficacité opérationnelle.

Missions

Vos principales missions ?

Vous contribuez en première ligne à l’un des programmes de transformation majeurs de Malakoff Humanis (le programme d’unification des CRM), générant des attentes fortes sur le marketing automation : passer d’un modèle de campagnes marketing à un modèle de marketing automation, développer le lead nurtering, le temps réel, mieux piloter la pression relationnelle, …

Analyser les besoins Métiers :

Vous assurez un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l’analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Vous challengez les besoins exprimés par le Métier. Vous vous tenez à l’écoute du Métier au quotidien et formalisez les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles.

Expliciter les exigences fonctionnelles et techniques à satisfaire en vue de maitriser les risques

Vous traduisez les besoins exprimés en exigences fonctionnelles et techniques pour l'équipe de développement. Vous garantissez ainsi la valeur Métier de la nouvelle solution. Vous anticipez les difficultés (techniques, d’intégration, d’exploitation, …) et y apporter des solutions.

Garantir l'adéquation des solutions aux besoins :

Vous contribuez aux phases de tests des solutions pour garantir que les solutions développées répondent au mieux aux attentes.

Accompagner le déploiement des solutions

Vous pilotez le déploiement d’un programme d’accompagnement des utilisateurs dans leur prise en main des nouvelles solutions.

Mesurer la valeur d’usage des systèmes installés

Vous analysez la manière dont les systèmes en place sont utilisés et imaginez les améliorations qui renforceraient leur valeur, leur utilité.

Promouvoir et contrôler l’application des normes : 

Vous vérifiez que les choix structurants de conception du nouvel applicatif sont alignés sur les normes Malakoff Humanis en vigueur.

Anticiper l’intégration des nouvelles solutions dans leur environnement d’exploitation

Préparer les opérations d’intégration fonctionnelle et technique et vérifier le fonctionnement des liens avec les systèmes adjacents.

Vérifier l’apport potentiel des SI à la performance du Métier 

Estimer avec le métier la valeur de chaque solution/produit et comment l’automatisation d’un process ou d’une règle de gestion peut booster la productivité, la performance et la rentabilité.

Promouvoir le respect des engagements pris:

Guetter l’apparition des dérives et rechercher avec toutes les équipes concernées les solutions pour les endiguer.

Contribuer à l’efficacité des collaborations :

Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour s'assurer que les solutions mises en place répondent aux besoins exprimés. Faciliter la communication entre les équipes métiers et techniques. 

Où allez-vous travailler ?

Vous serez rattaché(é) à notre établissement parisien situé au 2/13 rue de Clisson 75013 Paris

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si…

Vous justifiez d’une formation supérieure type bac+5 dans le domaine de l’IT complétée par une expérience sur une fonction de Business Analyst d’au moins 5 ans

Vous être reconnu pour vos qualités d’organisation & Rigueur, d’écoute et d’empathie 

Votre force de proposition et d’innovation vous permettent de collaborer en transverse et de faire preuve d’agilité et d’adaptabilité afin de rester focus sur l’orientation client. Vous avez une capacité d’analyse et d’approfondissement des sujets fonctionnels, ainsi qu’une capacité de formalisation et de synthèse.

Vous savez travailler en équipe et collaborer avec différents profils.

Connaissances techniques :

·       Connaissance d’Adobe Campaign et/ou Marketing Cloud et d’Opentext

·       Être à l’aise avec les bases de données, avoir des notions de SQL

·       Maîtrise des outils suivants : Pack Office, Jira, Easyvista

En intégrant le groupe Malakoff Humanis, vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste.   
Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne. 

Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez Malakoff Humanis ? 

Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)

Adresse

PARIS 13