En tant que Chargé(e) de relation client, vous avez la responsabilité de la gestion et de la coordination des activités liées à notre service client BtoC. Vos missions incluent : Coordonner les actions entre les équipes internes CWF (e-commerce, logistique, marketing, etc.) et le prestataire missionné pour la gestion de la relation clients ; afin de garantir une réponse rapide et efficace aux demandes des consommateurs et au besoin, résoudre les incidents complexes et garantir un traitement cohérent des demandes clients. Assurer et analyser les réclamations clients, en veillant à leur résolution rapide et satisfaisante. Mettre en place des processus d'amélioration continue pour optimiser la qualité du service et la satisfaction client. Analyser les indicateurs de performance du service client et proposer des actions correctives ou d’optimisation. Participer à la formation et à la montée en compétence du prestataire chargé du service client Contribuer à la mise en œuvre de nouveaux outils et nouvelles solutions pour améliorer l'efficacité du service client.