Au sein de notre Centre de la Relation Client, ni discours ni durée d’appel imposés : la satisfaction client avant tout. Toujours plus à l’écoute, grâce à son expertise technique, notre équipe propose des solutions personnalisées au plus près des besoins de nos clients. Ses meilleurs atouts sont sa gentillesse, sa passion du client, son expertise produit et sa capacité à trouver des solutions. Rattaché à un superviseur vos missions seront les suivantes : Relation client : - Guider le client sur son espace client et sur le site, - Accueillir le client par téléphone, - Enregistrer et répondre à toutes les demandes (échantillons, catalogues, informations produits, réclamations, devis, etc…) - Qualifier le besoin du client, - Conseiller le client et proposer une solution d’emballage adapté au besoin identifié. - Création SAV niveau 1 (changement d’avis ) Traitement des commandes : - Enregistrer et valider les commandes (disponibilité produits, délais, prix, etc…). - Suivre le portefeuille des commandes Développement Commercial : - Optimiser les ventes (ventes additionnelles, actions commerciales multicanales, etc…), - Détecter les opportunités commerciales et les transformer en commandes - Découverte de potentiel - Relancer le client après envoi d’un échantillon, d’un catalogue - Saisir, éditer et relancer les propositions commerciales (devis établis) Enrichissement de bases de données : - Enrichir et mettre à jour la base de données clients