Conseiller prévoyance (F/H)

RÉFÉRENCE : req1727

ENTITE : PREVOYANCE 1

TYPE CONTRAT : CDI

LOCALISATION DU POSTE : Lyon FRA

FINALITÉS :

Assurer la gestion des dossiers prévoyance dans le respect des procédures et de la satisfaction client.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

INSTRUCTION:

- Analyser les dossiers et demander les pièces manquantes

- Procéder aux relances de pièces si nécessaire

- Saisir et rechercher des données dans les outils informatiques de référence (gestion des bénéficiaires, saisie IJ ...)

DECOMPTE :

- Gérer des dossiers : calcul, règlement, régularisation...

- Rédiger les courriers spécifiques nécessaires au traitement des dossiers : prise en charge, indus, demandes de renseignements, réclamation ...

INTERLOCUTION CLIENT :

- Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones provenant de tout type de canal en apportant une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition.

- Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil de Relation client.

- Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails…

- Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation.

- Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux

ACTIVITES SUPPORT :

- Distribuer le courrier

- Gérer l'archivage

- Effectuer le reporting de l'activité

CONTROLES

- Gérer les traitements annuels en fonction des garanties (décès, invalidité)

- Contrôler les listes d'anomalies et les traiter

- Mettre en paiement les dossiers selon une procédure établie