Responsable plateau telephonique - call center - service clients (h/f/d)
Samsic Emploi
La Ciotat, PACA
Postuler
DÉTAILS DU POSTE
LIEU
La Ciotat, PACA
DATE DE PUBLICATION
Il y a 21 jours
Samsic Emploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.
SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute 1 RESPONSABLE CALL CENTER - PLATEFORME TELEPHONIQUE - SERVICE CLIENTS pour un poste en CDI sur le secteur de LA CIOTAT / AUBAGNE
Notre client recrute un Responsable Service Client (H/F/D) doté d'une véritable capacité à dynamiser une équipe et à améliorer continuellement la qualité des services offerts.
Vous serez responsable de l'encadrement et de l'animation d'une équipe d'environ 10 personnes. Vos principales missions consisteront à :
- Gérer le recrutement et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
- Encourager la motivation de l'équipe en instillant un fort sens du service et en veillant à l'engagement de chaque collaborateur.
- Suivre les performances des conseillers, en reconnaissant les réussites et prenant des mesures correctrices si nécessaire.
- Mettre en place des procédures efficaces pour optimiser le service client.
- Offrir un soutien direct aux conseillers pour résoudre les difficultés, les former et les informer.
- Analyser les indicateurs de performance et réaliser des reporting mensuels précis à l'aide d'outils informatiques comme Excel et Word.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Profil recherché
Nous recherchons un professionnel justifiant d'une expérience de 3 ans dans le management d'équipes, idéalement en centre d'appels - plateau telephonique - servcie clients
Les compétences attendues pour le poste sont :
- Compétences solides en management et leadership.
- Orientation vers les résultats et capacité à s'adapter et travailler en autonomie.
- Maîtrise des outils bureautiques, principalement Excel et Word.
- Capacité à gérer la pression et respecter des délais.
- Aptitude à faire respecter les consignes, prioriser les tâches et prendre du recul dans les situations complexes.
Un salaire attractif de 34k€ a 36k€ annuel brut, accompagné d'un variable de 6k, est proposé.
Nous vous invitons à postuler dès maintenant pour intégrer une équipe dynamique et motivée.
Informations supplémentaires
Prise de poste : Dès que possible
Expérience souhaitée : 3 à 5 ans dans un poste similaire
Statut : Cadre - Temps de travail : 35 heures par semaine
Informations supplémentaires
Référence : CIOT-994257
Type de contrat : CDI
Expérience souhaitée : 3-5 ans
Salaire : 34000 € - 36000 € / année
Durée :
Véhiculé : oui
Localisation : La Ciotat(13600)
À propos de la société
S