Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos “clients internes” (Direction métiers, filiales du Groupe), pour toutes les questions relatives aux services délivrés par la DSI. Vous assurez des points de suivi réguliers et veillez à bien comprendre leurs besoins pour y répondre au mieux. - Vous jouerez un rôle clé dans la coordination de la résolution des incidents IT au sein de l’entreprise (communication et suivi des actions correctives) - Vous êtes chargés de produire les KPI de qualité de services pour nos clients (suivi des SLA, respect des engagements de service, etc...) - Vous participez à l’analyse et l’identification des opportunités d’amélioration de nos processus et services. Vous proposerez des actions concrètes pour les mettre en œuvre, contribuant ainsi à notre démarche d’amélioration continue. Enfin, en tant que SDM, vous êtes notre pilier de la première ligne, facilement joignable et disponible en cas de crises ou d’incidents techniques. Vous jouerez un rôle important dans la résolution rapide et efficace de ces situations, garantissant ainsi la continuité de nos services.