Technicien(ne) Support Impression 3D (H/F)

Vos principales missions

Rattaché(e) au responsable du Service Technique, vous êtes en charge de la satisfaction de nos clients en proposant une solution pour chaque demande de support afin de résoudre les incidents dans les délais impartis en respectant les procédures internes et fabricants. Après une formation à nos outils et à nos méthodes, vous rejoindrez notre équipe actuelle de Techniciens Support et prendrez en charge le suivi des demandes de support technique depuis leurs créations jusqu'à leurs résolutions, aussi bien en atelier que sur le terrain.

• Accueillir et instruire les demandes de support de nos clients (Ticketing et téléphone)
• Fournir un diagnostic précis à distance (Troubleshoot) et proposer une solution de résolution en respectant les SLA.
• Retranscription aux clients des recommandations d’utilisation et/ou de maintenance du/des fabricant(s)
• Réalisation des devis de réparation
• Travaux de réparation en atelier ou sur site
• Assurer et suivre les remontées des incidents à votre responsable
• Effectuer du conseil technique (paramétrage logiciel et/ou matériel, compatibilité des équipements, …)
• Assurer une veille technique sur le secteur de l’impression 3D.

Profil recherché

• Issu d’une formation bac/bac+2, ou d’une expérience dans le domaine de l’impression 3D, vous justifiez d’une expérience dans le secteur de l’impression 3D.
• Vous avez un fort attrait pour l’impression 3D, et possédez une première expérience avec les procédés de fabrication additive.
• Curieux(se) et doté(e) d'excellentes capacités relationnelles, vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
• Vous êtes autonome.
• Vous connaissez le pack office et les logiciels de découpage (Cura, Simplify3D, ideaMaker, …).
• Vous êtes en mesure de lire aisément de la documentation en Anglais et d'échanger en anglais avec les fabricants ou les clients.
• Permis B obligatoire

Lieu : Centre Ville du Mans

Date de début : Dès que possible

Créé en 2013, le Groupe Hava 3D est spécialiste français et leader national dans la distribution et la commercialisation des solutions de fabrication additive. Nous accompagnons plus de 30 000 clients, toutes tailles et tous secteurs confondus, dans le choix de leur équipement 3D.

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) Support Impression 3D.

Nous rejoindre, c’est faire le choix d’intégrer un Groupe solide qui offre de nombreuses perspectives d’évolution, et une équipe jeune, dynamique, bienveillante et passionnée par l’industrie 4.0 !

Vos principales missions

Rattaché(e) au responsable du Service Technique, vous êtes en charge de la satisfaction de nos clients en proposant une solution pour chaque demande de support afin de résoudre les incidents dans les délais impartis en respectant les procédures internes et fabricants. Après une formation à nos outils et à nos méthodes, vous rejoindrez notre équipe actuelle de Techniciens Support et prendrez en charge le suivi des demandes de support technique depuis leurs créations jusqu'à leurs résolutions, aussi bien en atelier que sur le terrain.

• Accueillir et instruire les demandes de support de nos clients (Ticketing et téléphone)
• Fournir un diagnostic précis à distance (Troubleshoot) et proposer une solution de résolution en respectant les SLA.
• Retranscription aux clients des recommandations d’utilisation et/ou de maintenance du/des fabricant(s)
• Réalisation des devis de réparation
• Travaux de réparation en atelier ou sur site
• Assurer et suivre les remontées des incidents à votre responsable
• Effectuer du conseil technique (paramétrage logiciel et/ou matériel, compatibilité des équipements, …)
• Assurer une veille technique sur le secteur de l’impression 3D.

Profil recherché

• Issu d’une formation bac/bac+2, ou d’une expérience dans le domaine de l’impression 3D, vous justifiez d’une expérience dans le secteur de l’impression 3D.
• Vous avez un fort attrait pour l’impression 3D, et possédez une première expérience avec les procédés de fabrication additive.
• Curieux(se) et doté(e) d'excellentes capacités relationnelles, vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
• Vous êtes autonome.
• Vous connaissez le pack office et les logiciels de découpage (Cura, Simplify3D, ideaMaker, …).
• Vous êtes en mesure de lire aisément de la documentation en Anglais et d'échanger en anglais avec les fabricants ou les clients.
• Permis B obligatoire

Lieu : Centre Ville du Mans

Date de début : Dès que possible

Créé en 2013, le Groupe Hava 3D est spécialiste français et leader national dans la distribution et la commercialisation des solutions de fabrication additive. Nous accompagnons plus de 30 000 clients, toutes tailles et tous secteurs confondus, dans le choix de leur équipement 3D.

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) Support Impression 3D.

Nous rejoindre, c’est faire le choix d’intégrer un Groupe solide qui offre de nombreuses perspectives d’évolution, et une équipe jeune, dynamique, bienveillante et passionnée par l’industrie 4.0 !