DÉTAILS DU POSTE
ADRESSE
Bordeaux, NA
DATE DE PUBLICATION
Il y a 30+ jours

Description

Le GROUPE STERNE offre des solutions de transport rapide et sur mesure ainsi que des services logistiques de proximité.

Sa filiale Orange Web France fournit l’ensemble des services liés à la digitalisation des entreprises du Groupe et de ses clients.

Dans ce contexte, Orange Web France recherche :

Sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d’Information, vous intégrerez une équipe dynamique (~ 20 pers) répartie sur 3 sites en France.

Vous travaillerez au sein de l’équipe support sur le site de Bordeaux garante du traitement des demandes et incidents informatiques des utilisateurs ou des clients du Groupe.

Vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :

 

  • Assurer les services d'assistance/support aux utilisateurs : gestion des appels téléphoniques, comprendre la problématique de l’utilisateur et y répondre de manière organisée et pertinente, savoir escalader le problème si besoin au niveau supérieur.

  • Respecter les procédures établies dans la gestion des appels

  • Assurer de manière rigoureuse un reporting d'activité.

  • Gérer le parc de matériel informatique

  • Rédiger les procédures

  • Vous effectuez à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...) et/ou aiguiller si besoin l'appel (technicien spécialisé, maintenance sur site),

  • Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia

  • Evoluer dans un environnement Microsoft Windows (7/10), Windows Serveur 2008/2012/2016 ; Office 365/2016

MCO :
- Vous configurez les postes de travail aux besoins des utilisateurs et effectuer les tests de fonctionnement


- Vous effectuez les mises à jour logicielles dans le cadre des évolutions du matériel ou sur demande client.

- Vous superviserez les équipements qui constituent l’infrastructure du Groupe Sterne et mener des actions correctives sur les environnements.

Vous possédez une formation Bac+2 en informatique et avez une expérience similaire d’au moins trois ans.

Pré requis :

o   Environnement poste de travail en Windows 10, office 365, système d’exploitation Ios et Android

o   Active directory et ses services

o   Compréhension des concepts réseau (Lan, Vlan, Wan, Firewall)

o   Maîtriser le scripting via Powershell

Au-delà de vos diplômes et expériences, vous faites preuve de rigueur, d’organisation, d’écoute et d’esprit d’équipe que vous mettez au service des projets de l’entreprise. L’anglais technique n’est plus un secret pour vous.

Déplacements en France à prévoir.